Acquisti da thomann
Ciao, ho appena fatto un acquisto da Thomann e nel pacco che mi hanno spedito manca del materiale che avevo ordinato e che ho pagato. A qualcuno è successo una cosa simile? Come devo comportarmi? Devo inviare loro una mail? Il problema è che io di tedesco non ne so nulla e anche con l'inglese non me la cavo proprio bene
@ lucaGiack
Ciao, ho appena fatto un acquisto da Thomann e nel pacco che mi hanno spedito manca del materiale che avevo ordinato e che ho pagato. A qualcuno è successo una cosa simile? Come devo comportarmi? Devo inviare loro una mail? Il problema è che io di tedesco non ne so nulla e anche con l'inglese non me la cavo proprio bene
Ciao, per la lingua non preoccuparti: parlano
Ciao, ho appena fatto un acquisto da Thomann e nel pacco che mi hanno spedito manca del materiale che avevo ordinato e che ho pagato. A qualcuno è successo una cosa simile? Come devo comportarmi? Devo inviare loro una mail? Il problema è che io di tedesco non ne so nulla e anche con l'inglese non me la cavo proprio bene
benissimo anche l'italiano.
Intanto controlla la bolla del pacco ricevuto,
se riporta fedelmente solo il materiale che
hai avuto, vuol dire che il resto al momento
non ce l'hanno disponibile e ti verrà spedito
con un secondo pacco appena saranno
riforniti a loro volta.
Ovviamente puoi sempre mandargli una
email chiedendo chiarimenti.
Ho acquistato diverse cose da Thomann.
Sempre veloci nella spedizione e precisi.
Probabilmente ti verrà spedito in un secondo momento, strano però che non ti è stata anticipata una comunicazione loro...
Sempre veloci nella spedizione e precisi.
Probabilmente ti verrà spedito in un secondo momento, strano però che non ti è stata anticipata una comunicazione loro...
ho fatto un ordine 4 giorni fa ma l'oggetto che avevo richiesto non c'era di quel colore (SHURE SCL2) e mi hanno spedito quelle nere allo stesso prezzo... negozio sempre affidabile e serio!
Vai sul sito di Thomann e clicca su Customer Centre, mostra i dettagli del tuo ordine e vedrai, in basso, lo stato della spedizione. Per ogni spedizione c'è il numero di tracking, il numero e il peso dei colli e il loro contenuto. Se manca qualcosa c'è tutto scritto lì. Non ho mai visto un servizio così preciso, avrò fatto credo una dozzina di ordini da Thomann e sono sempre stato trattato benissimo... contrariamente da quanto accade con alcuni venditori italiani.
Se proprio vuoi avere delucidazioni, rispondi all'email di conferma dell'ordine (lasciando nell'oggetto il tuo numero cliente) e scrivi tranquillamente in italiano. Probabilmente ti risponderà Ivan entro le successive 24 ore.
Se proprio vuoi avere delucidazioni, rispondi all'email di conferma dell'ordine (lasciando nell'oggetto il tuo numero cliente) e scrivi tranquillamente in italiano. Probabilmente ti risponderà Ivan entro le successive 24 ore.
Thomann spedisce con DHL o UPS ?
Il pagamento "contanti al consegna" ha spese in più o solo i classici 20 euro ?
Mi conviene un contatto per telefono sulla "reale" disponibilità di un prodotto ?
Parlano italiano
grazie
Il pagamento "contanti al consegna" ha spese in più o solo i classici 20 euro ?
Mi conviene un contatto per telefono sulla "reale" disponibilità di un prodotto ?
Parlano italiano
grazie
1. UPS
2. Una volta il pacco in contrassegno partiva con DHL e arrivava alle Poste Italiane, le quali caricavano 12 euro in più di commissione, ma l'ho fatto solo un paio di volte anni fa, ora non so... di solito pago sempre in anticipo con Bonifico, Carta e ora hanno messo anche PayPal.
3. Le disponibilità che vedi sul sito sono più che reali. Se le barrette sono tutte verdi significa che spediscono subito (in caso di pagamento carta, PayPal o contrassegno) o appena ricevono l'accredito in caso di bonifico. Se vedi 2 verdi e una gialla, nel giro di qualche giorno (al massimo una settimana) il prodotto torna disponibile e te lo spediscono. Non credo sia necessario chiamare per chiedere la disponibilità. Ti assicuro che il sito è molto accurato.
4. Sì, rispondono in inglese o tedesco, ma appena ti sentono parlare italiano ti passano Stefano o un altro tipo che parla italiano.
5. Prego.
2. Una volta il pacco in contrassegno partiva con DHL e arrivava alle Poste Italiane, le quali caricavano 12 euro in più di commissione, ma l'ho fatto solo un paio di volte anni fa, ora non so... di solito pago sempre in anticipo con Bonifico, Carta e ora hanno messo anche PayPal.
3. Le disponibilità che vedi sul sito sono più che reali. Se le barrette sono tutte verdi significa che spediscono subito (in caso di pagamento carta, PayPal o contrassegno) o appena ricevono l'accredito in caso di bonifico. Se vedi 2 verdi e una gialla, nel giro di qualche giorno (al massimo una settimana) il prodotto torna disponibile e te lo spediscono. Non credo sia necessario chiamare per chiedere la disponibilità. Ti assicuro che il sito è molto accurato.
4. Sì, rispondono in inglese o tedesco, ma appena ti sentono parlare italiano ti passano Stefano o un altro tipo che parla italiano.
5. Prego.
anonimo 02-09-12 17.26
se ti mandano un articolo rotto ed effettui la restituzione/sostituzione entro 30gg le spese di spedizione sono gratuite solo se risiedi in germania...
No, se cambi idea e vuoi restituire entro trenta giorni la spedizione è a tuo carico, ma se ti arriva un prodotto non funzionante o danneggiato mandano loro il corriere a loro spese o se la spedizioen costa meno di 30 euro la paghi tu e poi loro ti rimborsano le spese (documentate). non dimentichiamoci che danno 3 (tre) anni di garanzia anche ad utenti professionali che acquistano con fattura/partita iva, cosa che non avviene in Italia dove in questo caso la garanzia viene ridotta a 12 mesi. Idem DV247 che addirittura estende a 4 anni la garanzia.
Edited 2 Set. 2012 15:49
anonimo 02-09-12 17.59
@ serpaven
No, se cambi idea e vuoi restituire entro trenta giorni la spedizione è a tuo carico, ma se ti arriva un prodotto non funzionante o danneggiato mandano loro il corriere a loro spese o se la spedizioen costa meno di 30 euro la paghi tu e poi loro ti rimborsano le spese (documentate). non dimentichiamoci che danno 3 (tre) anni di garanzia anche ad utenti professionali che acquistano con fattura/partita iva, cosa che non avviene in Italia dove in questo caso la garanzia viene ridotta a 12 mesi. Idem DV247 che addirittura estende a 4 anni la garanzia.
dove hai trovato queste info?
No, se cambi idea e vuoi restituire entro trenta giorni la spedizione è a tuo carico, ma se ti arriva un prodotto non funzionante o danneggiato mandano loro il corriere a loro spese o se la spedizioen costa meno di 30 euro la paghi tu e poi loro ti rimborsano le spese (documentate). non dimentichiamoci che danno 3 (tre) anni di garanzia anche ad utenti professionali che acquistano con fattura/partita iva, cosa che non avviene in Italia dove in questo caso la garanzia viene ridotta a 12 mesi. Idem DV247 che addirittura estende a 4 anni la garanzia.
Edited 2 Set. 2012 15:49
mi potresti linkare la pagina?
fidati è così, negli ultimi 4 anni mi è successo un paio di volte su di una ventina di ordini, una volta con thomann ed un'altra con DV247, in entrambi i casi si sono dimostrati dei veri signori. in un altro caso del cavo microfonico (di presso medio, non quello economico) mi è arrivato con la guaina danneggiata in alcuni punti (evidentemente "arrotato" dalla sbobinatrice) e me ne hanno spedito altri 20 metri a loro spese lasciandomi quello danneggiato del quale ne ho recuperato (in tre spezzoni) almeno 19 metri.
Edited 2 Set. 2012 16:06
anonimo 02-09-12 18.18
@ serpaven
fidati è così, negli ultimi 4 anni mi è successo un paio di volte su di una ventina di ordini, una volta con thomann ed un'altra con DV247, in entrambi i casi si sono dimostrati dei veri signori. in un altro caso del cavo microfonico (di presso medio, non quello economico) mi è arrivato con la guaina danneggiata in alcuni punti (evidentemente "arrotato" dalla sbobinatrice) e me ne hanno spedito altri 20 metri a loro spese lasciandomi quello danneggiato del quale ne ho recuperato (in tre spezzoni) almeno 19 metri.
ok grazie!!!
fidati è così, negli ultimi 4 anni mi è successo un paio di volte su di una ventina di ordini, una volta con thomann ed un'altra con DV247, in entrambi i casi si sono dimostrati dei veri signori. in un altro caso del cavo microfonico (di presso medio, non quello economico) mi è arrivato con la guaina danneggiata in alcuni punti (evidentemente "arrotato" dalla sbobinatrice) e me ne hanno spedito altri 20 metri a loro spese lasciandomi quello danneggiato del quale ne ho recuperato (in tre spezzoni) almeno 19 metri.
Edited 2 Set. 2012 16:06